今年以来，秦皇岛市生态环境局海港分局坚持以习近平生态文明思想和习近平法治思想为指导，深入贯彻实施《信访工作条例》《生态环境信访工作办法》等法律政策，采取多项措施，积极推进生态环境信访工作法治化，不断加大生态环境信访工作力度，确保群众环境诉求得到及时、公正的处理。
一是加强业务培训。及时组织信访工作人员参加法律法规培训和业务学习，不断提高法律素养和业务能力，提高依法行政水平，促进信访工作的规范化、制度化；提高信访工作的质量和效率，解决群众反映的热点难点问题，更好地维护群众的合法权益。同时,加强对信访工作人员的监督管理, 依照《信访工作责任制实施办法》，建立健全考核评价机制,确保信访工作依法、规范、高效开展。
二是畅通信访渠道。健全信访工作机制，确保有访必接、有问必答、有难必解，深化环境信访规范化建设，做好原“12369”环保举报热线改为“12345”接续工作，第一时间对接市数据和政务服务局，将本单位对外公开服务热线、监督电话、业务咨询电话、主要业务范围等基础信息，全面准确录入市12345热线知识库系统，对来电、来访诉求做到热情接待、及时响应、快速办理，提升信访工作公信力和群众满意度。
三是规范工作流程。不断推进信访工作法治化，围绕预防、受理、办理、监督等重点环节，进一步规范信访工作流程，依法动态调整分局权责清单，厘清理顺政府各部门职责分工，明确部门履职边界。坚持法定职责必须为、法无授权不可为，不断提升部门履职效能，确保群众的每一项环境诉求都有人办理，实现权责明确、依法办理、群众满意，做到环境信访“事事有结果、件件有回应”。
四是及时排查处置。分局对各类环境信访案件及时进行调查处理，高效处置办理各类环境信访事项，依法依规严厉打击环境违法行为，维护群众生态环境合法权益。对于跨部门的信访案件，分局积极联合城管、住建、属地政府等部门开展联合执法行动，凝聚各方合力解决群众生态环境诉求。截至目前，分局共办理各类平台信访260件，办结率达到100%，群众满意率 98%，有效提升了群众对环境信访工作的满意度，为维护辖区和谐稳定作出了积极贡献。
下一步，分局将继续全面落实信访工作法治化要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”,运用法治思维和法治方式处理信访问题，化解矛盾纠纷，维护群众权益，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，推动新时代信访工作高质量发展。
